LuxoraWatch – Serviço Pós-Venda, Garantia e Cuidados de Utilização

Na LuxoraWatch, queremos garantir uma experiência segura e satisfatória antes, durante e depois da compra. Nesta página, encontrará as informações oficiais sobre garantia, trocas, resistência à água, assistência técnica e Programa VIP Luxora.

Resumo das condições principais

• Garantia padrão: 60 dias após a compra.

• Problemas identificados na receção: comunicar no prazo de 3 dias.

• Troca ou devolução sem sinais de uso: solicitar no prazo de 7 dias.

• Resistência IP67: apenas pequenos salpicos do uso diário.

• Não permitido: banho, natação, mergulho ou imersão.

• Modelos com cartão SIM: não são resistentes à água.

• Apoio ao cliente: +244 929 853 766 | +244 935 089 300.

1. Verificação do produto após a receção

Ao receber o seu LuxoraWatch, verifique imediatamente:

• O modelo, a cor e a pulseira escolhidos;

• O estado do relógio, ecrã, carregador e acessórios;

• O carregamento, resposta do ecrã e funcionamento inicial;

• A existência da fatura ou comprovativo de compra.

Se identificar um defeito visível ou problema logo após a entrega, envie uma fotografia ou vídeo pelo WhatsApp no prazo máximo de 3 dias.

Este prazo aplica-se aos problemas identificados no momento da receção e não substitui a garantia padrão de 60 dias.

2. Política de trocas e devoluções

Troca ou devolução sem utilização

A troca ou devolução pode ser solicitada no prazo de 7 dias após a compra, desde que:

• O produto não apresente sinais de utilização;

• O relógio esteja completo e em boas condições;

• A embalagem, carregador e acessórios sejam apresentados;

• O cliente apresente a fatura ou comprovativo de compra;

• O produto seja aprovado na verificação da LuxoraWatch.

Depois de ligado e utilizado, o relógio não poderá ser devolvido ou trocado por preferência pessoal, mudança de cor ou desistência.

A troca continuará disponível quando existir um defeito de fabrico ou qualidade confirmado pela assistência LuxoraWatch.

3. Garantia padrão de 60 dias

Todos os produtos LuxoraWatch possuem uma garantia padrão de 60 dias, contados a partir da data indicada na fatura.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou de qualidade que ocorram durante a utilização normal do produto.

Para solicitar assistência durante a garantia, o cliente deverá:

• Apresentar a fatura ou comprovativo de compra;

• Informar o modelo e a data da compra;

• Enviar fotografias ou vídeos que demonstrem o problema;

• Disponibilizar o produto para avaliação quando solicitado.

A garantia é pessoal e válida apenas para o comprador original. Produtos revendidos ou adquiridos em segunda mão não estão abrangidos.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia LuxoraWatch não cobre danos causados por:

• Água, humidade excessiva ou oxidação;

• Utilização durante o banho, natação ou mergulho;

• Quedas, impactos, pressão ou ecrã partido;

• Riscos e outros danos físicos;

• Uso incorreto, negligência ou armazenamento inadequado;

• Contacto com produtos químicos;

• Carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;

• Abertura, reparação ou modificação realizada por terceiros;

• Desgaste normal de pulseiras e acessórios;

• Perda, roubo ou revenda do produto.

O envio de fotografias ou vídeos inicia a análise, mas não representa aprovação automática da troca. A substituição será confirmada após a validação do defeito de fabrico ou qualidade.

5. Resistência à água IP67

Nos modelos com classificação IP67, a proteção é adequada apenas para pequenos salpicos do uso diário, como os que podem ocorrer ao lavar as mãos, lavar o rosto ou durante chuva ligeira.

A classificação IP67 não significa que o relógio possa ser utilizado dentro de água.

Para prolongar a vida útil do produto:

• Não use o relógio no banho;

• Não use durante a natação ou mergulho;

• Não mergulhe o relógio em água;

• Evite água quente, vapor e sauna;

• Evite água salgada, cloro e jatos sob pressão;

• Não carregue o relógio enquanto estiver molhado ou húmido;

• Seque cuidadosamente a superfície após contacto acidental com água.

A entrada de água, humidade excessiva ou sinais de oxidação são considerados danos de utilização e não estão abrangidos pela garantia.

6. Modelos com cartão SIM

Os modelos com cartão SIM, incluindo W19, M16 e MS10, não são resistentes à água.

Estes relógios devem ser mantidos totalmente afastados de:

• Água e outros líquidos;

• Chuva intensa;

• Humidade elevada;

• Vapor;

• Banho, piscina e mergulho.

Danos causados por água nos modelos com cartão SIM não estão incluídos na garantia.

7. Como solicitar assistência pós-venda

Caso tenha alguma dificuldade com o produto, siga estes passos:

1. Contacte a LuxoraWatch pelo WhatsApp.

2. Envie o seu nome, número da fatura, modelo e data da compra.

3. Explique claramente o problema identificado.

4. Envie fotografias ou um vídeo nítido do relógio.

5. Responda às perguntas da equipa sobre água, quedas, carregamento e utilização.

6. Siga as instruções para testes, entrega ou recolha do produto.

Após receber as informações, a nossa equipa dará seguimento ao pedido com a maior brevidade possível. O prazo de avaliação será informado de acordo com a natureza do problema.

8. Programa VIP Luxora

O Programa VIP Luxora é opcional e oferece garantia estendida e serviços exclusivos.

VIP Nível 1 – 6.000 Kz

Benefícios:

• Garantia estendida de 1 ano;

• Substituição gratuita em caso de defeito de qualidade confirmado;

• Um serviço gratuito de limpeza e manutenção por mês;

• Recolha gratuita ao domicílio em Luanda para assistência pós-venda;

• Atendimento prioritário.

VIP Nível 2 – 13.000 Kz

Benefícios:

• Todos os benefícios do VIP Nível 1;

• Substituição por um novo modelo de igual valor após 1 ano de utilização;

• Oferta anual de presentes VIP exclusivos;

• Atendimento prioritário.

Condições do Programa VIP

• A adesão VIP é pessoal e intransmissível;

• A validade é de 1 ano a partir da data de adesão;

• A cobertura continua limitada a defeitos de fabrico e qualidade;

• Danos por água, quedas, impactos ou uso incorreto não estão incluídos;

• A limpeza e manutenção devem ser agendadas com pelo menos 48 horas de antecedência;

• A recolha gratuita ao domicílio está disponível apenas em Luanda.

9. Boas práticas de utilização

Para manter o seu LuxoraWatch em boas condições:

• Carregue o relógio num local limpo e seco;

• Utilize carregadores e acessórios compatíveis;

• Limpe o relógio com um pano macio e seco;

• Não utilize produtos químicos agressivos;

• Mantenha a aplicação oficial atualizada;

• Autorize as permissões necessárias para chamadas e notificações;

• Antes de ligar a outro telefone, desligue o relógio do dispositivo anterior;

• Guarde a fatura durante todo o período de garantia.

A autonomia da bateria pode variar conforme o brilho do ecrã, chamadas, notificações, sensores e intensidade de utilização.

As medições de saúde disponibilizadas pelo smartwatch são apenas informativas e não substituem equipamentos médicos ou avaliação profissional.

10. Apoio ao cliente LuxoraWatch

Se precisar de ajuda para configurar, utilizar ou solicitar assistência para o seu smartwatch, contacte-nos:

WhatsApp:
+244 929 853 766
+244 935 089 300

Site oficial:
www.angolux.com

A nossa equipa está disponível para orientar e acompanhar o seu pedido.

Perguntas frequentes

Quanto tempo dura a garantia LuxoraWatch?

A garantia padrão tem a duração de 60 dias, contados a partir da data da fatura.

O prazo de 3 dias substitui a garantia?

Não. O prazo de 3 dias aplica-se aos problemas visíveis ou identificados no momento da receção. A garantia padrão continua válida durante 60 dias.

Posso tomar banho ou nadar com o relógio?

Não. Mesmo nos modelos com classificação IP67, o relógio não deve ser utilizado no banho, na natação, no mergulho ou em imersão prolongada.

Os relógios com cartão SIM são resistentes à água?

Não. Os modelos com cartão SIM, como W19, M16 e MS10, devem ser mantidos completamente afastados da água.

Danos causados por água estão cobertos?

Não. Danos por água, humidade excessiva ou oxidação não estão abrangidos pela garantia.

Preciso apresentar a fatura?

Sim. A fatura ou comprovativo de compra é necessária para confirmar o cliente, a data da compra e o período de garantia.

Posso trocar o relógio depois de o utilizar?

Depois de ligado e utilizado, o produto só poderá ser trocado se existir um defeito de fabrico ou qualidade confirmado pela LuxoraWatch.

Como posso aderir ao Programa VIP?

A adesão pode ser solicitada através dos nossos números oficiais de WhatsApp ou diretamente numa loja LuxoraWatch.

Obrigado por escolher a LuxoraWatch — Tecnologia e Moda. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço pós-venda seguro, transparente e eficiente.